La facture Sonelgaz couvre trois mois de consommation d’électricité et de gaz. Elle est établie par la filiale de distribution du groupe à partir des index relevés sur vos compteurs. Vous pouvez la payer en ligne par carte Edahabia ou CIB, à la poste ou en agence, et la contester auprès du 3303, puis de la CREG si besoin.
À retenir : la facture est trimestrielle et les tarifs ménages sont progressifs à partir de 125 kWh. Le numéro du service client est le 3303.
Lire sa facture : les rubriques clés
La Commission de régulation de l’électricité et du gaz (CREG) détaille chaque rubrique dans sa page « Comment lire votre facture ». Voici les éléments à repérer en priorité.
Vos identifiants
- Numéro de facture et date d’établissement.
- Référence du lieu de consommation : un numéro unique qui identifie votre logement chez le distributeur.
- Numéro client et nom du propriétaire du lieu de consommation.
- Date prévisionnelle de la prochaine relève de votre compteur.
- Agence commerciale de rattachement, avec son adresse.
- Clés EBP et EBB : des clés de contrôle, utilisées pour le paiement à la poste (EBP) ou en banque (EBB). La clé EBB est demandée pour le paiement en ligne.
Votre contrat
- Code tarifaire : 54M pour l’électricité d’un ménage (54NM pour un non-ménage), 23M pour le gaz d’un ménage (23NM sinon).
- Puissance mise à disposition (PMD) : la puissance réservée pour votre branchement, en kW. Les valeurs normalisées sont 4, 6 ou 12 kW en monophasé, 20, 40, 60 ou 80 kW en triphasé.
- Débit mis à disposition (DMD) pour le gaz : 16 Nm3/h en basse pression, 25 Nm3/h en moyenne pression.
Vos index et votre consommation
La consommation se calcule ainsi : (nouvel index − ancien index) × coefficient. Le coefficient vaut 1 pour l’électricité. Pour le gaz, il convertit les mètres cubes en thermies (Th), l’unité de facturation.
La lettre à côté de chaque index indique son origine :
| Lettre | Signification |
|---|---|
| R | Relève réelle par un agent du distributeur |
| E | Estimation à partir de votre historique (compteur inaccessible ou défaillant) |
| M | Relève spéciale, à votre demande (déménagement, location…) |
Si plusieurs factures de suite portent la lettre E, la régularisation au prochain relevé réel peut être lourde. Vous pouvez communiquer vos index à votre agence commerciale, comme le prévoit la FAQ de Sonelgaz.
Les tarifs appliqués
Les tarifs hors taxes de l’électricité et du gaz sont fixés par la CREG (décision n° D/22-15/CD du 29 décembre 2015, applicable depuis le 1er janvier 2016). Ils sont uniformes sur tout le territoire national. Les montants ci-dessous sont ceux publiés par la CREG en octobre 2026.
Électricité, ménages (tarif 54M)
| Consommation par trimestre | Prix hors taxes |
|---|---|
| Tranche 1 : de 0 à 125 kWh | 1,7787 DA/kWh |
| Tranche 2 : de 125 à 250 kWh | 4,1789 DA/kWh |
| Tranche 3 : de 250 à 1 000 kWh | 4,8120 DA/kWh |
| Tranche 4 : plus de 1 000 kWh | 5,4796 DA/kWh |
Gaz, ménages (tarif 23M)
| Consommation par trimestre | Prix hors taxes |
|---|---|
| Tranche 1 : jusqu’à 1 125 Th | 0,1682 DA/Th |
| Tranche 2 : de 1 125 à 2 500 Th | 0,3245 DA/Th |
| Tranche 3 : de 2 500 à 7 500 Th | 0,4025 DA/Th |
| Tranche 4 : plus de 7 500 Th | 0,4599 DA/Th |
Chaque prix ne s’applique qu’à la part de consommation comprise dans sa tranche.
Redevances fixes
Elles sont facturées même sans consommation :
- électricité : 4,37 DA par kW de PMD et par mois ;
- gaz : forfait de 28,5 DA par mois.
Taxes et autres lignes
| Ligne | Ce qu’elle représente |
|---|---|
| TVA à 9 % | Tranches 1 et 2 des ménages et redevances fixes |
| TVA à 19 % | Tranches 3 et 4 des ménages |
| Droits fixes sur consommation | Taxe radio-télévision : 25 DA (de 70 à 190 kWh), 50 DA (de 190 à 390 kWh), 100 DA (au-delà de 390 kWh) |
| Taxe d’habitation | Taxe prévue par la loi de finances, collectée sur la facture ; son montant dépend de la commune et de l’usage du local |
| REPE / RGPE | Échéances d’un raccordement payé en plusieurs fois (électricité / gaz) |
| Timbre | Droit calculé sur le total TTC, dû seulement en cas de paiement en espèces |
La facture mentionne aussi une contribution aux coûts permanents du système. Elle est déjà comprise dans le tarif et ne s’ajoute pas au montant : elle n’apparaît que par souci de transparence.
Exemple de calcul (électricité seule)
Un ménage consomme 400 kWh sur le trimestre, avec une PMD de 6 kW. D’après les tarifs de la CREG :
| Ligne | Calcul | Montant |
|---|---|---|
| Tranche 1 | 125 × 1,7787 | 222,34 DA |
| Tranche 2 | 125 × 4,1789 | 522,36 DA |
| Tranche 3 | 150 × 4,8120 | 721,80 DA |
| Redevance fixe | 4,37 × 6 kW × 3 mois | 78,66 DA |
| TVA 9 % | sur tranches 1 et 2 et redevance | 74,10 DA |
| TVA 19 % | sur tranche 3 | 137,14 DA |
| Droit fixe radio-TV | plus de 390 kWh | 100,00 DA |
| Total hors taxe d’habitation | 1 856,40 DA |
Pour une estimation personnalisée, utilisez le simulateur de facture de la CREG, avec votre dernière facture sous la main.
Soutien de l’État dans le Sud et les Hauts Plateaux
Selon la CREG, une réduction s’applique sur l’électricité dans 13 wilayas :
- Adrar, Laghouat, Biskra, Béchar, Tamanrasset, Ouargla, Illizi, Tindouf, El Oued et Ghardaïa : 65 % de réduction pour les ménages en basse tension et les agriculteurs, dans la limite de 12 000 kWh par an ; 25 % pour les autres activités économiques, dans la limite de 200 000 kWh par an ;
- Djelfa, El Bayadh et Naâma : 10 % de réduction sur la consommation électrique des clients basse et moyenne tension.
Payer sa facture Sonelgaz
En ligne par Edahabia ou CIB
Le site de Sonelgaz renvoie vers le service officiel d’e-paiement des factures, opéré pour la Société algérienne de distribution de l’électricité et du gaz. Il accepte la carte Edahabia d’Algérie Poste et la carte CIB des banques.
- Ouvrez le service e-paiement depuis sonelgaz.dz (bouton de paiement en ligne).
- Saisissez le numéro de facture, le montant de la facture sans timbre et la clé EBB, tels qu’imprimés sur votre facture.
- Validez, puis réglez avec votre carte.
- Conservez la preuve de paiement.
Vous n’avez pas encore de carte ? Voir notre guide de la carte Edahabia et BaridiMob.
Par BaridiMob
Le 14 juillet 2025, Sonelgaz-Distribution et Algérie Poste ont signé une convention-cadre. Elle permet aux titulaires de la carte Edahabia de payer leurs factures d’électricité et de gaz depuis l’application BaridiMob, et prévoit le prélèvement automatique sur le compte courant postal. Si l’option n’apparaît pas encore dans votre application, utilisez le service e-paiement ci-dessus.
Par l’application WIMPAY-BNA
Le site de Sonelgaz propose aussi le téléchargement de l’application WIMPAY-BNA de la Banque nationale d’Algérie pour régler les factures.
Les autres modes de paiement
Selon la FAQ de Sonelgaz, vous pouvez aussi payer :
- en espèces, par chèque postal ou bancaire, à la caisse de votre agence commerciale ;
- dans n’importe quel bureau de poste ;
- par virement au compte CCP ou bancaire indiqué sur la facture ;
- à l’agent chargé de présenter les factures, lors de son passage ;
- par prélèvement automatique sur votre CCP (« domiciliation postale »). Voir notre guide du compte CCP.
Astuce : en payant par carte, par virement ou par prélèvement, vous évitez le droit de timbre, qui ne s’applique qu’aux paiements en espèces.
Date limite de paiement
La facture indique une date limite. Au-delà, le distributeur peut suspendre l’alimentation si la facture reste impayée. Les factures précédentes non réglées sont rappelées sur la nouvelle facture.
L’espace client en ligne
Le site de Sonelgaz donne accès à un portail client (e-taqaty.sonelgaz.dz), depuis la rubrique « Espace Clients ». La connexion se fait avec un compte personnel. Si la création de compte vous pose problème, renseignez-vous auprès de votre agence commerciale ou au 3303.
Réclamation : les étapes
1. Le distributeur d’abord
Toute réclamation technique, commerciale ou administrative doit d’abord être adressée au distributeur :
- par téléphone au 3303, le numéro réservé à l’assistance, au dépannage, aux réclamations et aux demandes d’information ;
- à votre agence commerciale, avec votre dernière facture.
Gardez une trace écrite de votre demande : date, numéro de réclamation, copie des courriers.
2. La CREG en recours
Selon la page « Faire un recours » de la CREG, vous pouvez la saisir si le distributeur ne vous a pas répondu dans un délai de deux mois, ou si sa réponse ne vous convient pas. Cela vise notamment :
- la contestation d’une facture (montant excessif, index erroné, cumul de consommations) ;
- un rétablissement après une coupure pour impayé ;
- un problème de compteur ou de chute de tension ;
- l’indemnisation après un incident.
La saisine se fait en ligne (formulaire sur le site de la CREG ou plateforme Iltimess), par courrier à la CREG (Section n° 04, îlot n° 788, zone d’activité Amara, Chéraga, Alger), par e-mail à Recours@creg.gov.dz, ou par dépôt au siège du dimanche au jeudi de 9 h à 16 h. Joignez les copies de vos courriers au distributeur et ses réponses.
La CREG se prononce sur la recevabilité sous 5 jours ouvrables, puis demande des explications au distributeur, qui a 15 jours pour répondre.
Appareils endommagés par une surtension
Selon la FAQ de Sonelgaz, déclarez le sinistre à votre agence commerciale dans les 48 heures, avec votre dernière facture. Le devis de réparation doit être remis dans les 7 jours suivant la déclaration. Un dossier est alors transmis à l’assureur du distributeur.
Cas pratiques
- Facture non reçue : présentez-vous à votre agence commerciale avec une ancienne facture.
- Changement de nom ou d’informations : déposez une demande en agence avec les justificatifs (acte de propriété, contrat de location, pièce d’identité…).
- Compteur suspect : n’ouvrez jamais le compteur, c’est interdit. Contactez l’agence ou le dépannage au 3303.
- Odeur de gaz : quittez les lieux et appelez les secours. Voir nos numéros d’urgence en Algérie.
Erreurs fréquentes
- Payer une facture estimée sans vérifier : comparez les index avec votre compteur.
- Saisir le montant avec le timbre sur le service e-paiement : il faut le montant sans timbre.
- Confondre clé EBB et clé EBP : la clé EBB sert au paiement en banque et en ligne.
- Saisir la CREG trop tôt : sans réclamation préalable au distributeur, le recours est déclaré irrecevable.
Questions fréquentes
Comment payer sa facture Sonelgaz en ligne ?
Sur le service e-paiement accessible depuis sonelgaz.dz, avec une carte Edahabia ou CIB. Il faut saisir le numéro de facture, le montant hors timbre et la clé EBB imprimés sur la facture.
Quel est le numéro du service client Sonelgaz ?
Le 3303. Selon la CREG, c'est le numéro réservé par le distributeur pour l'assistance, le dépannage, les réclamations et les demandes d'information.
Tous les combien reçoit-on la facture Sonelgaz ?
Chaque trimestre. La facture couvre trois mois de consommation d'électricité et de gaz, entre deux relevés du compteur.
Que signifie la lettre E à côté de l'index ?
E veut dire que la consommation a été estimée à partir de votre historique, sans relevé réel du compteur. R signifie relevé réel par un agent, M un relevé spécial à votre demande.
Faut-il payer le timbre sur la facture Sonelgaz ?
Le droit de timbre ne s'applique que lorsque vous payez en espèces. En payant par carte, en ligne ou par virement, vous ne le payez pas.
Que faire si ma facture Sonelgaz est trop élevée ?
Réclamez d'abord auprès de votre agence commerciale ou au 3303. Sans réponse au bout de deux mois, ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir la CREG en ligne ou par courrier.
Sources officielles
- CREG — Comment lire votre facture : rubriques de la facture, facturation trimestrielle, index R/E/M, tranches, redevances fixes, TVA de 9 et 19 %, droits fixes, timbre, numéro 3303.
- CREG — Tarification de l’électricité basse tension (PDF) : tarifs fixés par la décision D/22-15/CD, en vigueur depuis le 1er janvier 2016.
- CREG — Faire un recours : délai de 2 mois, modes de saisine, délais de traitement.
- CREG — Soutien de l’État : réductions dans 13 wilayas du Sud et des Hauts Plateaux.
- CREG — Simulateur de facture : estimation de la facture d’électricité et de gaz.
- Sonelgaz — Foire aux questions : modes de paiement, facture non reçue, sinistres, compteur.
- Sonelgaz — Convention avec Algérie Poste : paiement via BaridiMob et prélèvement automatique sur CCP.
- Sonelgaz — Service e-paiement des factures : paiement par carte Edahabia ou CIB.
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