Pour joindre le service client de votre opérateur en Algérie, composez le numéro court depuis votre ligne : 777 chez Djezzy, 888 (prépayé) ou 666 (postpayé) chez Mobilis, 333 chez Ooredoo et 12 chez Algérie Télécom pour le fixe et l’internet. Ce guide donne aussi les numéros longs à composer depuis un autre réseau ou depuis l’étranger, puis la marche à suivre pour saisir l’ARPCE si le problème n’est pas réglé.
À retenir : appelez d’abord le numéro court de votre opérateur et notez la référence de votre réclamation. Sans réponse satisfaisante au bout de 15 jours, vous pouvez saisir l’ARPCE en ligne.
Tous les numéros en un tableau
| Opérateur | Depuis sa ligne | Depuis un fixe ou un autre réseau | Horaires |
|---|---|---|---|
| Djezzy (particuliers) | 777 | 0770 85 77 77 | 24 h/24, 7 j/7 |
| Djezzy (entreprises et VIP) | 788 | 0770 85 77 88 | 7 j/7, 8 h - 20 h 30 |
| Mobilis (prépayé) | 888 | 0660 600 888 (depuis un fixe) | — |
| Mobilis (postpayé) | 666 | 0660 600 666 (depuis un fixe) | — |
| Ooredoo (particuliers) | 333 | 05 50 000 333 | 24 h/24, 7 j/7 |
| Ooredoo Business | 330 | 05 50 000 330 | 7 j/7, 8 h 30 - 23 h |
| Algérie Télécom (fixe, internet) | 12 | 12 depuis un mobile (4 DA/min) | 7 j/7, 8 h - minuit |
| ARPCE (régulateur) | 3333 | — | Accueil du dimanche au jeudi, 8 h - 16 h 30 |
Les horaires ne sont indiqués que lorsqu’ils figurent sur le site de l’opérateur. Les numéros proviennent des pages officielles listées en fin de guide, consultées en octobre 2026.
Djezzy
Le centre d’appels des particuliers répond 24 h/24 et 7 j/7, selon la page Numéros utiles de Djezzy.
- Depuis une ligne Djezzy : 777.
- Depuis un fixe ou un autre opérateur : 0770 85 77 77.
- Depuis l’étranger : 00 213 770 85 77 77 (particuliers) ou 00 213 770 85 78 88 (entreprises), d’après la page Vol de mobile.
- Entreprises et VIP : 788 ou 0770 85 77 88, 7 j/7 de 8 h à 20 h 30.
- Distributeurs et points de vente : 401 ou 0770 85 04 01.
Djezzy propose aussi un chat en ligne et un formulaire de contact avec des rubriques « Réclamations » et « E-paiement ». Pour un problème de recharge E-Flexy payée par carte CIB ou Edahabia, Djezzy renvoie aussi vers le centre d’appels de la SATIM au 3020 (page E-Flexy). Gardez toujours le reçu de paiement.
Le menu gratuit *777# règle plusieurs demandes sans attendre un conseiller : code PUK, suspension de la ligne en cas de vol, configuration internet. Tous les autres codes sont dans notre guide codes USSD Djezzy.
Mobilis
La page Contact de Mobilis publie deux numéros selon votre type de ligne :
- Clients prépayés : 888 depuis la ligne Mobilis, 0660 600 888 depuis une ligne fixe.
- Clients postpayés : 666 depuis la ligne Mobilis, 0660 600 666 depuis une ligne fixe.
- Autre numéro affiché : 0655 00 29 99 (« Contactez-nous »).
- Chat : une discussion sur Messenger est proposée depuis la même page, avec un formulaire de contact.
Pour écouter votre messagerie depuis un autre opérateur, Mobilis donne le 0660 600 124. Les codes de solde, de recharge et de transfert de crédit sont dans notre guide codes USSD Mobilis.
Mobilis ne publie pas sur cette page de numéro spécifique pour appeler depuis l’étranger. En voyage, passez par l’espace client Meetmob ou le formulaire de contact, ou renseignez-vous avant le départ.
Ooredoo
D’après la page Contactez-nous d’Ooredoo :
- Particuliers : 333 depuis une ligne Ooredoo ou 05 50 000 333, 24 h/24 et 7 j/7.
- Ooredoo Business : 330 ou 05 50 000 330, 7 j/7 de 8 h 30 à 23 h.
- Service client digital : un chat en ligne depuis le site.
À l’étranger, Ooredoo renvoie vers le 333 pour toute question sur les tarifs et les accords de roaming (page Roaming). Le code *200# reste gratuit pour consulter votre crédit depuis l’étranger. Les autres codes sont dans notre guide codes USSD Ooredoo.
Algérie Télécom (fixe, fibre, ADSL, 4G LTE fixe)
Algérie Télécom met à disposition le 12 pour toute demande d’information, d’assistance ou de réclamation, d’après la page d’accueil de algerietelecom.dz :
- gratuit depuis un téléphone fixe ;
- 4 DA la minute depuis un mobile ;
- tous les jours, de 8 h à minuit.
Pour une panne, le site propose un formulaire pour signaler un dérangement en ligne : connexion internet coupée, ligne fixe muette, problème de couverture 4G LTE (page Dérangements). Les équipes techniques interviennent ensuite. Le site permet aussi de retrouver votre numéro client et votre numéro de fixe fibre à partir du numéro de série du modem.
Pour une demande écrite, la page Contact donne l’adresse contact@algerietelecom.dz et un formulaire avec un sujet « Réclamation ». Les entreprises écrivent à business@algerietelecom.dz.
Avant d’appeler pour une lenteur, mesurez votre connexion avec notre test de débit internet, câble Ethernet branché, et notez les résultats : ils appuieront votre réclamation.
Bien préparer son appel
- Ayez sous la main votre numéro de ligne (ou numéro client pour le fixe), votre pièce d’identité et, pour un paiement, le reçu ou la référence de transaction.
- Décrivez le problème avec des faits : date et heure, message d’erreur, montant débité, résultats d’un test de débit.
- Demandez une référence de réclamation et notez le nom de l’interlocuteur, la date et l’heure de l’appel.
- Relancez par écrit si rien ne bouge : formulaire en ligne, e-mail ou agence commerciale. Un écrit daté sera utile si vous saisissez l’ARPCE.
Perte ou vol du téléphone
Appelez immédiatement votre opérateur pour suspendre la ligne. L’ARPCE rappelle que la carte SIM est un équipement sensible : vous devez déclarer le vol au commissariat ou à la brigade de gendarmerie la plus proche, puis déposer une copie de l’attestation chez l’opérateur pour bloquer la puce. Djezzy, Mobilis et Ooredoo bloquent ensemble les téléphones volés sur les trois réseaux grâce au numéro IMEI (page Vol de mobile de Djezzy). Pour connaître l’IMEI, composez *#06#.
En cas d’agression ou de vol avec violence, appelez aussi les secours : voir nos numéros d’urgence en Algérie.
Faire une réclamation auprès de l’ARPCE
L’ARPCE (Autorité de régulation de la poste et des communications électroniques) contrôle Djezzy, Mobilis, Ooredoo et Algérie Télécom. Elle intervient après l’opérateur, pas à sa place.
Quand la saisir
Selon la FAQ de l’ARPCE, si au bout de 15 jours aucune suite n’a été donnée à votre réclamation, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’ARPCE. La page Droits des abonnés le confirme : l’opérateur est tenu de répondre à votre réclamation, et en cas d’insatisfaction ou de silence, l’abonné peut s’adresser à l’Autorité.
L’ARPCE précise ce qu’est une réclamation : l’expression d’un mécontentement envers un service. Une demande de prestation, de renseignement ou d’avis n’en est pas une.
Comment la déposer
- Ouvrez la page Faire une réclamation sur arpce.dz.
- Indiquez si vous avez déjà saisi votre opérateur. Le formulaire pose la question en premier.
- Décrivez le problème et joignez vos preuves : référence de réclamation chez l’opérateur, factures, captures d’écran, résultats de tests de débit.
Vous pouvez aussi contacter l’ARPCE par le numéro court 3333, par e-mail à info@arpce.dz, ou vous rendre au 1 rue Kaddour Rahim, Hussein Dey (Alger), du dimanche au jeudi de 8 h à 16 h 30 (page Contact de l’ARPCE).
Ce que l’ARPCE peut traiter
| Situation | Ce que disent les textes publiés par l’ARPCE |
|---|---|
| Offre modifiée sans prévenir | L’opérateur doit vous informer de tout changement de l’offre souscrite |
| Coupure de service | L’opérateur ne peut pas interrompre le service sans autorisation, sauf force majeure |
| Services payants non désirés | Codes de désabonnement publiés, dont *154# pour les trois opérateurs mobiles |
| Antenne relais près de chez vous | L’ARPCE peut faire des contrôles d’exposition sur demande |
| Qualité de l’internet | L’application Jawdati de l’ARPCE mesure la qualité de service de l’internet |
Sources : Droits des abonnés, FAQ, Infos utiles et Jawdati sur arpce.dz.
Cas particuliers
Vous vivez à l’étranger
- Djezzy : 00 213 770 85 77 77 (particuliers), 00 213 770 85 78 88 (entreprises).
- Ooredoo : la page Roaming renvoie vers le 333 pour les questions sur les tarifs et les accords de roaming. Ooredoo ne publie pas de numéro dédié à l’étranger sur sa page de contact.
- Mobilis : aucun numéro spécifique pour l’étranger n’est publié sur la page de contact. Passez par votre ligne en roaming, l’espace client Meetmob ou le formulaire en ligne.
- Algérie Télécom : utilisez le formulaire de la page Contact ou l’adresse contact@algerietelecom.dz.
Pour appeler un numéro algérien depuis l’étranger, composez +213 ou 00 213, puis le numéro sans le premier 0.
Décès du titulaire de la ligne
Selon l’ARPCE, les ayants droit doivent se rendre dans une agence commerciale ou un point de vente de l’opérateur pour résilier le contrat du défunt. La carte SIM est personnelle : elle ne se transmet pas.
Questions fréquentes
Quel est le numéro du service client Djezzy ?
Le 777 depuis une ligne Djezzy, ou le 0770 85 77 77 depuis un fixe ou un autre réseau. Le service répond 24 h/24 et 7 j/7. Depuis l'étranger, composez le 00 213 770 85 77 77.
Quel est le numéro du service client Mobilis ?
Le 888 pour les clients prépayés et le 666 pour les clients postpayés. Depuis un téléphone fixe, composez le 0660 600 888 ou le 0660 600 666.
Quel est le numéro du service client Ooredoo ?
Le 333 depuis une ligne Ooredoo, ou le 05 50 000 333 depuis un autre réseau, 24 h/24 et 7 j/7. Les clients professionnels appellent le 330 ou le 05 50 000 330.
Comment joindre Algérie Télécom pour un problème de fixe ou d'internet ?
Composez le 12, gratuit depuis un fixe et facturé 4 DA la minute depuis un mobile, tous les jours de 8 h à minuit. Vous pouvez aussi signaler un dérangement en ligne sur le site d'Algérie Télécom.
Comment porter plainte contre un opérateur en Algérie ?
Faites d'abord une réclamation auprès de l'opérateur. Si vous n'avez pas de réponse au bout de 15 jours, ou si la réponse ne vous satisfait pas, déposez une réclamation sur le site de l'ARPCE, rubrique « Faire une réclamation ».
Quel est le numéro de l'ARPCE ?
L'ARPCE affiche le numéro court 3333 et l'adresse info@arpce.dz. Son accueil, au 1 rue Kaddour Rahim à Hussein Dey (Alger), reçoit du dimanche au jeudi, de 8 h à 16 h 30.
Sources officielles
- Djezzy — Numéros utiles : 777, 0770 85 77 77, 788, 401 et horaires.
- Djezzy — Vol de mobile : numéros depuis l’étranger, blocage commun aux trois opérateurs.
- Djezzy — Nous contacter : formulaire de réclamation et d’e-paiement.
- Djezzy — E-Flexy : centre d’appels SATIM 3020 pour les paiements par carte.
- Mobilis — Contact : 888, 666, 0660 600 888, 0660 600 666, 0655 00 29 99.
- Mobilis — Messagerie vocale : 0660 600 124 depuis un autre opérateur.
- Ooredoo — Contactez-nous : 333, 05 50 000 333, 330, 05 50 000 330 et horaires.
- Ooredoo — Roaming : service client 333 et *200# depuis l’étranger.
- Algérie Télécom — Accueil : numéro 12, gratuit depuis un fixe, 4 DA/min depuis un mobile, 8 h - minuit.
- Algérie Télécom — Dérangements : signalement en ligne d’une panne.
- Algérie Télécom — Contact : contact@algerietelecom.dz, business@algerietelecom.dz.
- ARPCE — Faire une réclamation : formulaire et définition de la réclamation.
- ARPCE — FAQ : délai de 15 jours avant de saisir l’Autorité.
- ARPCE — Droits des abonnés : droit au recours, information, continuité du service.
- ARPCE — Contact : 3333, info@arpce.dz, adresse et jours de réception.
- ARPCE — Procédure en cas de vol et Conseils aux usagers : vol de la SIM, décès du titulaire.
Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer. Vérifiez toujours auprès de l'administration concernée ou de son site officiel avant toute démarche. Une erreur ? Signalez-la.
